Pokud chcete změnit texty e-mailů, které systém odesílá zákazníkům, můžete to provést přímo v administraci. Tento článek vysvětluje, jak úprava funguje, co jednotlivé proměnné v šabloně znamenají a na co si dát pozor.

Kde šablony najdu?

V administraci přejděte do sekce Nastavení → Šablony e-mailů.

Na stránce vidíte záložky jednotlivých e-mailů. V pravém horním rohu si přepínáte jazykovou mutaci šablony — každý jazyk má vlastní text.

Které e-maily lze upravovat?

Jak úprava funguje?

1. Vyberte záložku e-mailu, který chcete upravit.
2. Vyberte jazykovou mutaci v pravém horním rohu.
3. Upravte text v editoru. Do textu vkládejte proměnné — systém je při odesílání nahradí skutečnými hodnotami z objednávky.
4. Klikněte na Uložit dokument.

Po uložení se nový text použije pro všechny následující odeslané e-maily. Již odeslané e-maily se nemění.

Povinné proměnné

U e-mailů Objednávka – převod a Platba – upomínka jsou některé proměnné povinné — bez nich e-mail nedává zákazníkovi smysl a systém jejich absenci hlásí chybou při uložení.

Pod editorem vidíte přehled všech povinných proměnných:

• Zelená — proměnná je v textu přítomna.
• Červená — proměnná chybí, je nutné ji doplnit.

Pokud se pokusíte uložit šablonu s chybějící proměnnou, systém uložení zablokuje a zobrazí upozornění.

Popis proměnných

Proměnné se do textu vkládají přesně ve tvaru {název} — včetně složených závorek.

{order-id}

Číslo objednávky. Zákazník ho používá jako variabilní symbol při platbě převodem.

Příklad: 12345

{price}

Celková cena objednávky k úhradě (po slevách, včetně poplatků).

Příklad: 1 250

{currency}

Měna objednávky.

Příklad: CZK, EUR

{bank-account}

Číslo bankovního účtu, na který má zákazník platit. Číslo se automaticky přizpůsobuje jazykové mutaci e-mailu — každá jazyková verze může mít jiný účet.

Příklad: 2800123456/2010

{timeout}

Počet pracovních dnů, které má zákazník na zaplacení objednávky. Po uplynutí lhůty je objednávka automaticky stornována.

• V e-mailu Objednávka – převod je to celková lhůta pro zaplacení.
• V e-mailu Platba – upomínka je to zbývající počet dnů od zaslání upomínky do storna.

Příklad: 14

{items}

Soupis položek v objednávce — název akce, vstupenky nebo vouchery, množství a ceny. Systém tento blok generuje automaticky z obsahu objednávky; neovlivňujete jeho formát, pouze kde v e-mailu se zobrazí.

Příklad výstupu:

Letní festival 2025 – Denní vstupenka (2×) – 500 Kč
Letní festival 2025 – VIP vstupenka (1×) – 1 200 Kč

{order-type}

Typ objednávky — doplňuje větu, ve které píšete, za co zákazník platí. Systém hodnotu volí automaticky podle obsahu košíku:

Proč prázdné pro vouchery? Věta „Vaše objednávka" bez přívlastku funguje pro oba typy produktů, zatímco „Vaše objednávka vstupenek" by u voucheru nedávala smysl.

Příklad použití v šabloně:

Děkujeme za Vaši objednávku{order-type} na našem webu.

Výsledný text (vstupenky):

Děkujeme za Vaši objednávku vstupenek na našem webu.

Výsledný text (voucher):

Děkujeme za Vaši objednávku na našem webu.

{send-label}

Co zákazníkovi po přijetí platby pošlete. Systém volí automaticky podle obsahu objednávky:

Příklad použití v šabloně:

Jakmile platbu obdržíme, automaticky Vám {send-label} zašleme na e-mail.

Výsledný text (vstupenky):

Jakmile platbu obdržíme, automaticky Vám vstupenky zašleme na e-mail.

Výsledný text (voucher nebo smíšená objednávka):

Jakmile platbu obdržíme, automaticky Vám vše zašleme na e-mail.

Příklad výsledného e-mailu

Níže je ukázka, jak může vypadat e-mail Objednávka – převod po dosazení proměnných pro objednávku vstupenek:

Vážený zákazníku,

děkujeme za Vaši objednávku vstupenek na www.mojedomena.cz:

Letní festival 2025 – Denní vstupenka (2×) – 500 Kč
Letní festival 2025 – VIP vstupenka (1×) – 1 200 Kč

Zvolil jste platbu převodem na účet. Jakmile platbu obdržíme, automaticky Vám vstupenky zašleme na e-mail.

Údaje pro platbu:
Číslo bankovního účtu: 2800123456/2010
Variabilní symbol: 12345
Částka k zaplacení: 1 200 CZK

Nezapomeňte objednávku uhradit do 14 pracovních dnů, jinak ji budeme muset stornovat.

Časté chyby

Proměnná nefunguje / zobrazuje se doslova jako {order-id}
Zkontrolujte, zda je proměnná napsána přesně — včetně složených závorek {} a pomlček (ne podtržítka). Proměnné jsou case-sensitive.

Nemohu uložit šablonu
Systém hlídá, zda jsou v e-mailech Objednávka – převod a Platba – upomínka přítomny všechny povinné proměnné. Podívejte se na červeně označené proměnné pod editorem a doplňte je do textu.

Chci změnit text jen pro jeden jazyk
Přepněte jazykovou mutaci v pravém horním rohu stránky. Každá mutace se ukládá samostatně.

Potřebujete pomoc?

Pokud si s úpravou šablon nevíte rady nebo potřebujete poradit s formulací textu, kontaktujte nás na podpora@bzuco.cz.