Zrušení již zaplacené objednávky

Zrušení již zaplacené objednávky

Celou objednávku můžete zrušit v administraci systému BZUCO. Jednoduše klikněte na odkaz "zrušit" u dané objednávky. Pokud si zákazník přeje zrušit pouze část objednávky a vy mu chcete vyhovět, musíte opět zrušit celou objednávku a místo ní vytvořit v systému novou objednávku se vstupenkami podle přání zákazníka. Pokud již byla objednávka zákazníkem uhrazena, zvolte při tvorbě nové objednávky v poli "Platba" možnost “žádná platba - potvrzení přes administraci”.

V případě, že potřebujete vrátit zákazníkovi peníze za zrušenou objednávku nebo její část, musíte danou operaci řešit v administraci platební brány nebo manuálně odeslat platbu zákazníkovi na jeho účet, a to v závislosti na zvolené platební metodě. 

Pokud vracíte zákazníkovi finanční prostředky a máte v e-shopu zapnutou fakturaci, nezapomeňte na vystavení dobropisu.

    • Related Articles

    • Vyhledání objednávky

      K vyhledání objednávky je nejlepší použít filtr, který se nachází nad seznamem objednávek v administraci BZUCO e-shopu. Filtr má různé možnosti, které se dají nastavovat. Pokud hledáte konkrétní objednávku, je nejjednodušší použít k jejímu vyhledání ...

    • Stav objednávky

      Stav odesílání e-mailů se vstupenkami či fakturami je možné kontrolovat přímo v administraci objednávek, stejně jako je to možné dělat u stavu objednávek. Kontrolu můžete provést sami během několika okamžiků. Celý postup pro práci s případnými ...

    • Editace vyřízené objednávky

      V momentě, kdy je objednávka vyřízena, již není možné ji editovat. Jedinou možností je celou objednávku zrušit a vytvořit novou. V případě, že byla zvolena platba na fakturu a nebyla tedy zatím uhrazena, nebyl Vám za tuto objednávku ani stržen kredit ...

    • Ověření detailů vstupenky v BZUCO Inspectoru

      Ověření platnosti vstupenky v BZUCO Inspectoru Tento návod slouží pro rychlé ověření platnosti vstupenky v případě sporu se zákazníkem. Lze využít například v následujících situacích: zákazník tvrdí, že vstupenka je platná, ale kontrola ji odmítá ...

    • Úprava e-mailových šablon

      Pokud chcete změnit texty e-mailů, které systém odesílá zákazníkům, můžete to provést přímo v administraci. Tento článek vysvětluje, jak úprava funguje, co jednotlivé proměnné v šabloně znamenají a na co si dát pozor. Kde šablony najdu? V ...